कुलदीप छंगाणी : जैसलमेर (पोकरण)
विगत कुछ दिन पहले पोकरण बिजली विभाग ने उपभोक्ताओं की समस्याओं के तुरंत समाधान के लिए कर्मचारियों के नंबरों की सूची जारी कर दावा किया था कि सूची में दिए गए नंबरों पर कॉल करने से उनकी समस्या का समाधान हो जाएगा । जिसके बाद लोग स्थानीय समाचार पत्रों के माध्यम से जारी किए गए नंबरों को अपने मोबाइल में इस उम्मीद और आशा से सेव करके बैठे है कि उनके बिजली समस्या का समाधान उन हेल्प डेस्क नंबर पर कॉल करने से हो जायेगा । लेकिन वास्तविकता इसके उलट साबित हो रही है ।
शिकायतकर्ता बताते हैं कि जब वे दिए गए नंबरों पर कॉल करते हैं, तो न तो उन्हें संतोषजनक जवाब मिलता है और न ही समस्या का समाधान। कई मामलों में तो कर्मचारी शिकायत पूरी सुने बिना ही फोन काट देते हैं, वहीं कुछ शिकायतकर्ताओं के साथ अमर्यादित भाषा में बात की जाती है ।
पोकरण भास्कर मोहल्ला निवासी सुमन भार्गव ( बदला हुआ नाम ) ने बताया कि उनके मोहल्ले में बिजली नहीं होने पर डिस्कॉम के उपखंड हेल्प डेस्क नंबर 9257031350 पर कॉल कर जानकारी मांगी तो उनसे
असंवेदनशील व्यवहार किया गया । सुमन ने बताया कि कॉल उठाने वाले व्यक्ति ने उन्हें कहा कि "बिजली नहीं है तो हम क्या करे ,आप कनिष्ठ अभियंता और सहायक अभियंता से बात कीजिए" । सुमन ने जब कनिष्ठ अभियंता के नंबर मांगे तो ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारी ने उन्हें शुरुआती चार अंक बताकर फोन काट दिया ।
थार क्रॉनिकल ने जब एईएन अशोक कुमार को इस मामले की जानकारी दी तो उन्होंने कहा कि ” फिलहाल में फील्ड में हूं दफ्तर पहुंचकर मामले की जानकारी लेता हूं और उचित कार्यवाही करता हूं । सुबह के समय हेल्प डेस्क पर नियुक्त कर्मचारी का नाम पूछने पर उन्होंने उसका नाम इंद्र सिंह बताया ।
अब बड़ा सवाल यह है कि क्या विभाग ऐसे गैर-जिम्मेदार कर्मचारियों पर कोई कार्रवाई करेगा या आमजन को इसी तरह हेल्प डेस्क पर बदतमीजी और उपेक्षा का शिकार होना पड़ेगा?
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